«Datalabs»: «Мы восстанавливаем данные даже с глиняных табличек»
газета "Деловая Москва"
По мере накопления информации меняются и ее носители. Бумага сегодня уступает место электронным носителям, способным хранить несоизмеримо большие объемы информации. Однако даже самый современный жесткий диск не застрахован от поломки, а уж случайное форматирование флешки в фотоаппарате, вообще – обычное дело. Но не стоит преждевременно паниковать, если ваш семейный фотоархив или подготовленный к сдаче годовой бухгалтерский отчет вдруг оказался недоступен.
Прежде всего, следует понимать, что любая информация, хранящаяся в цифровом виде на электронных носителях, называется данными, а комплекс работ, выполняемый профессионалами и направленный на извлечение утраченной или недоступной информации – восстановлением данных (от английского «data» - данные, «recovery» - восстановление). При этом не стоит забывать, что самостоятельные попытки пользователей, равно как и вмешательство неквалифицированных мастеров, зачастую усложняют, а иногда делают невозможным восстановление данных вообще. Максимум, что можно предпринять в домашних условиях, так это попытаться воспользоваться бесплатными программами по восстановлению данных, но и они не всегда позволяют добиться желаемого результата. Поэтому, если вы не можете получить доступ к важной для вас информации, лучше обратиться к профессионалам. Но как их отличить? Во-первых, при обращении в профессиональную компанию вы никогда не узнаете по телефону о точных сроках и стоимости восстановления данных, как бы вы этого ни просили. Эти параметры определяются лишь после диагностики носителя информации, которую, кстати, специалисты в некоторых фирмах проводят бесплатно. Однако если пользователь более или менее подготовлен и может описать сложившуюся ситуацию, то по телефону мастер может определить примерную стоимость и сроки выполнения заказа.
Во-вторых, следует обратить внимание на перечень услуг, которые предлагает компания, и если восстановление данных стоит в одном списке наряду с установкой Windows, настройкой и ремонтом компьютеров и т.д., то, скорее всего, это компания не специализирующаяся на восстановлении информации. Профессионалы же сосредотачивают свои силы исключительно на восстановлении, копят базы доноров (винчестеры-запчасти) и используют собственные разработки и методики, начиная от написания программ и заканчивая созданием специальных инструментов и стендов.
Ну, и, в-третьих, оплата. В большинстве компаниях деньги с клиента берут только тогда, когда его устраивает качество и количество восстановленной информации.
«Если говорить об алгоритме выполнения услуги, то для клиента он достаточно прост, – утверждает Алексей Силкин, технический директор ООО «Даталабс». – Приходит человек, приносит неисправное устройство, мы выписываем бланк заказа, на котором указан номер заказа и контактный телефон. Далее в течение получаса производиться диагностика, после которой клиенту объявляется стоимость услуги и сроки ее выполнения. Если его все устраивает, то он дает добро на восстановление. Заметьте, все это бесплатно. Потом клиент осведомляется о выполнении заказа по телефону или через Интернет на сайте нашей компании. По окончании работ клиенту необходимо подъехать к нам, где ему предоставят возможность проверить восстановленную информацию и при положительном исходе оплатить услугу».
Клиентами «Даталабс» являются как частные лица, так и коммерческие организации и нередко встает вопрос о конфиденциальности восстанавливаемой информации, ведь изначально все данные восстанавливаются на компьютер компании и хранятся в течение пяти дней. Со своей стороны «Даталабс» гарантирует безопасность, поскольку компьютер с информацией клиентов не подключен к Сети, а, следовательно, и утечки произойти не может. Однако если заказчику требуется документальное подтверждение, то он должен быть готов к заключению двустороннего договора, который в случае утечки определял бы степень ответственности обеих сторон, а не только исполнителя.
Что касается стоимости оказания услуги, то она, как и ее сроки, зависит от объема работ, который определяется типом неисправности и видом носителя (жесткий диск, флешка, компакт диск) и варьируется в диапазоне от 3 до 30 тысяч рублей. Парадоксально, но с учетом инфляции последних лет, цены на восстановление данных остались на уровне 3-4 летней давности. При этом и сейчас многие не сразу решаются платить такие деньги, и иногда доходит до курьезов.
Как-то в «Даталабс» обратился мужчина с просьбой восстановить фотографии с флешки, которую случайно отформатировала его жена. Когда ему объявили цену в 3 тыс. рублей он долго не решался, пытался торговаться, но потом все-таки согласился. В процессе восстановления оказалось, что на флешке были фотографии настоящего африканского сафари, что стало поводом для беседы между клиентом и мастером. Ну и конечно разговор коснулся стоимости поездки, которая, как выяснилось, на двоих составляла 4500 долларов.
В редких случаях временные рамки работ по восстановлению данных обозначить довольно сложно, поскольку даже более чем 4000 донорских винчестеров, которыми располагает «Даталабс», не гарантируют наличие нужных запчастей, на поиски которых могут уйти месяцы. В основном же выполнение заказа длится от одного часа до нескольких дней. И как показывает более чем 6 летний опыт работы компании «Даталабс» восстановить же утраченные данные можно практически всегда и с любых носителей, если пользователь сразу обратился за помощью, за исключением тех случаев, когда серьезно повреждены пластины жесткого диска. Но статистика показывает, что такое случается крайне редко.